畢業口試之買通樁腳大行動

經歷半年多來的魔鬼訓練，距離我們正式成為導覽義工就只剩下最後一項試煉：畢業口試。與其說畢業口試是義工訓練的終結，不如說它是導覽員身份的開始。畢業口試是我們的第一場導覽，只是訪客並不知情，而且評分員就混在訪客之中，和大家一起走完一小時全程導覽，觀察義工的帶團技巧還有訪客的反應。〈當然如果義工臨時砸鍋，或嚇到呼吸困難心臟病發，評分員就可以跳下來繼續帶導覽。〉

通常在畢業口試之前，評分員會和義工同學一起練習幾次全程導覽，因為導覽員不只是故事要說得精彩生動，帶團動線、解釋文物時的姿勢和位置也很重要，位置錯了可能會擋住訪客欣賞文物的視線，更何況若是訪客人數眾多，光是如何在狹小的空間移動這一大群人，都是一個大學問。我曾經在特展帶過五十人以上的團體，而且展覽廳同時還擠著許多獨自欣賞、沒有參加導覽的訪客，在這樣的環境之下解說文物需要極大的腦力和體力，有點像是舞台劇演員的角色，也因為我們不能使用麥克風怕會影響其他訪客，平時說話聲音就不特別大聲的我，簡直是到了「聲嘶力竭」的程度。這些帶導覽的眉眉角角，都需要自己在展覽館親身練習，才會知道問題在哪裡、又要如何改進。

超級懶人我正好臉皮又很薄，畢業口試若第一次沒通過，不知為何自己會覺得很丟臉，可能中心思想還是因為懶惰，想到沒過日後還要和評分員再來練習好幾回，懶散的一顆心就開始糾結，因此我決定來擬訂一個作戰策略，像是「如何第一次導覽口試就順利過關」之類的教戰手冊。

依據本人充滿科學精神的研究和觀察，我得到以下結論：第一，畢業口試的參觀訪客不能太多，人多嘴雜很難控制，萬一不幸又遇到「不識相的奧客」〈噢不，再次更正，是「好奇心旺盛的訪客」〉，要順利過關根本希望渺茫。可是訪客人數不是我們可以控制的，觀光客哪一天想來哪一間博物館，連他們自己可能都說不準，因此我的作戰計畫第一條，就是需要登記一個非常冷門的口試時段！當然星期五是不行的，既使是小貓兩三隻的博物館，星期五也會多出好幾倍的參觀人數，然後我發現早上幾乎都比下午人少，想想應該沒有幾個怪咖會在星期一早上逛博物館吧？

不過科學精神講究「大膽假設」，同時也要「小心求證」，於是我就學習我的偶像「柯南」，仔細觀察後驚覺「真相真的只有一個」，就是門可羅雀的冷門時段也有風險，因為如果一個訪客都沒有，除非本人要去大街上拉客，不然畢業口試就開天窗啦！還好我們台灣長大的人，「民主素養」都很厲害，什麼不懂最懂「佈樁」，畢業口試當然要買通親朋好友來當「樁腳訪客」，所以在我動之以情誘之以利的運作下，我的老公、老公的姊姊、日本朋友、日本朋友的女兒們‧‧‧全部都請假的請假、翹課的翹課，甚至遠從台灣搭飛機下南洋，義薄雲天情義相挺，揪甘心啊！

話說樁腳也是需要經過專業訓練的，不然樁腳失控變成「奧客」，我的精心佈局不就前功盡棄了嗎？首先，專業樁腳當然不能亂問問題，就算要發問，也要「事先」確定導覽我可以漂亮優雅的回答！樁腳們更要體力好態度佳，導覽全程不但不可以眼神飄移思緒渙散，臉上還要表現出「信徒聆聽上人開釋」的熱切感動，就算已經聽過一百遍的冷笑話也要放聲大笑，聽不懂我的破英文更不可以皺眉頭，〈基本上很難「聽不懂」我的英文，因為我的導覽內容根本沒有了不起的單字，「economic growth」、 「poverty gap」 這些「高深」的英文我都講不出來，在下是「super rich」、 「so poor」這種層次的水平！〉反正樁腳們一切都以服從領導我的指示為最高指導原則，演技派拍手大隊是也。

正因為我的樁腳都是龍中龍人上人，這樣還畢不了業不是太可恥了嗎？所以我的畢業口試也是輕鬆過關。憑良心說，我也沒有表現的多麼優秀，不過就是「民之所欲，常在我心」而已。義工同學共勉之。