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2013年11月21日 星期四

畢業口試之買通樁腳大行動

經歷半年多來的魔鬼訓練,距離我們正式成為導覽義工就只剩下最後一項試煉:畢業口試。與其說畢業口試是義工訓練的終結,不如說它是導覽員身份的開始。畢業口試是我們的第一場導覽,只是訪客並不知情,而且評分員就混在訪客之中,和大家一起走完一小時全程導覽,觀察義工的帶團技巧還有訪客的反應。〈當然如果義工臨時砸鍋,或嚇到呼吸困難心臟病發,評分員就可以跳下來繼續帶導覽。〉

通常在畢業口試之前,評分員會和義工同學一起練習幾次全程導覽,因為導覽員不只是故事要說得精彩生動,帶團動線、解釋文物時的姿勢和位置也很重要,位置錯了可能會擋住訪客欣賞文物的視線,更何況若是訪客人數眾多,光是如何在狹小的空間移動這一大群人,都是一個大學問。我曾經在特展帶過五十人以上的團體,而且展覽廳同時還擠著許多獨自欣賞、沒有參加導覽的訪客,在這樣的環境之下解說文物需要極大的腦力和體力,有點像是舞台劇演員的角色,也因為我們不能使用麥克風怕會影響其他訪客,平時說話聲音就不特別大聲的我,簡直是到了「聲嘶力竭」的程度。這些帶導覽的眉眉角角,都需要自己在展覽館親身練習,才會知道問題在哪裡、又要如何改進。
超級懶人我正好臉皮又很薄,畢業口試若第一次沒通過,不知為何自己會覺得很丟臉,可能中心思想還是因為懶惰,想到沒過日後還要和評分員再來練習好幾回,懶散的一顆心就開始糾結,因此我決定來擬訂一個作戰策略,像是「如何第一次導覽口試就順利過關」之類的教戰手冊。

依據本人充滿科學精神的研究和觀察,我得到以下結論:第一,畢業口試的參觀訪客不能太多,人多嘴雜很難控制,萬一不幸又遇到「不識相的奧客」〈噢不,再次更正,是「好奇心旺盛的訪客」〉,要順利過關根本希望渺茫。可是訪客人數不是我們可以控制的,觀光客哪一天想來哪一間博物館,連他們自己可能都說不準,因此我的作戰計畫第一條,就是需要登記一個非常冷門的口試時段!當然星期五是不行的,既使是小貓兩三隻的博物館,星期五也會多出好幾倍的參觀人數,然後我發現早上幾乎都比下午人少,想想應該沒有幾個怪咖會在星期一早上逛博物館吧?

不過科學精神講究「大膽假設」,同時也要「小心求證」,於是我就學習我的偶像「柯南」,仔細觀察後驚覺「真相真的只有一個」,就是門可羅雀的冷門時段也有風險,因為如果一個訪客都沒有,除非本人要去大街上拉客,不然畢業口試就開天窗啦!還好我們台灣長大的人,「民主素養」都很厲害,什麼不懂最懂「佈樁」,畢業口試當然要買通親朋好友來當「樁腳訪客」,所以在我動之以情誘之以利的運作下,我的老公、老公的姊姊、日本朋友、日本朋友的女兒們‧‧‧全部都請假的請假、翹課的翹課,甚至遠從台灣搭飛機下南洋,義薄雲天情義相挺,揪甘心啊!
話說樁腳也是需要經過專業訓練的,不然樁腳失控變成「奧客」,我的精心佈局不就前功盡棄了嗎?首先,專業樁腳當然不能亂問問題,就算要發問,也要「事先」確定導覽我可以漂亮優雅的回答!樁腳們更要體力好態度佳,導覽全程不但不可以眼神飄移思緒渙散,臉上還要表現出「信徒聆聽上人開釋」的熱切感動,就算已經聽過一百遍的冷笑話也要放聲大笑,聽不懂我的破英文更不可以皺眉頭,〈基本上很難「聽不懂」我的英文,因為我的導覽內容根本沒有了不起的單字,「economic growth」、 「poverty gap」 這些「高深」的英文我都講不出來,在下是「super rich」、 「so poor」這種層次的水平!〉反正樁腳們一切都以服從領導我的指示為最高指導原則,演技派拍手大隊是也。

正因為我的樁腳都是龍中龍人上人,這樣還畢不了業不是太可恥了嗎?所以我的畢業口試也是輕鬆過關。憑良心說,我也沒有表現的多麼優秀,不過就是「民之所欲,常在我心」而已。義工同學共勉之。

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